Ghid: cum sa folosesti rapoartele Extended pentru optimizarea magazinului si cresterea vanzarilor

Optimizarea vanzarilor si a operatiunilor interne ale unui magazin online necesita luarea unor decizii bazate pe date concrete. Platforma eCommerce Extended pune la dispozitia comerciantilor o suita de rapoarte detaliate care ofera o imagine clara asupra performantei afacerii lor. De la analiza vanzarilor si gestionarea stocurilor, pana la monitorizarea clientilor si evaluarea eficientei echipei interne, aceste rapoarte sunt esentiale pentru orice comerciant care doreste sa-si creasca eficienta si profitabilitatea.

Acest ghid detaliat iti va explica fiecare tip de raport disponibil in platforma Extended, cum sa-l utilizezi in avantajul tau si ce beneficii iti poate aduce.

Monitorizare avansata a performantei magazinului, direct in dashboard-ul Extended

Dashboard-ul platformei Extended este punctul central de control al magazinului online, oferind comerciantilor o imagine detaliata asupra performantelor afacerii lor. Acesta afiseaza in timp real indicatorii cheie ai activitatii, intr-un format vizual intuitiv, permitand identificarea rapida a oportunitatilor de optimizare si a problemelor ce necesita atentie.

Informatiile sunt structurate eficient pentru analiza rapida si luarea unor decizii strategice. Printre cele mai importante date afisate se numara:

• Evolutia vanzarilor si performanta comenzilor
• Analiza clientilor si comportamentul de cumparare
• Situatia comenzilor, retururilor si precomenzilor
• Situatia produselor si stocurilor
• Suport tehnic integrat si gestionarea solicitarilor

Evolutia vanzarilor si performanta comenzilor

Dashboard-ul afiseaza evolutia vanzarilor pe ultimele 30 de zile, comparata automat cu perioada anterioara. Indicatorii sunt prezentati in grafice liniare interactive, permitand comerciantilor sa observe tendintele si sa ajusteze strategiile de vanzare.

In plus, sectiunea de performanta a comenzilor ofera date esentiale pentru analiza fluxului operational.

• Numarul total al comenzilor si valoarea acestora
• Comparatii procentuale fata de perioada anterioara
• Media comenzilor pe zi si valoarea medie per comanda
• Distributia comenzilor pe ore pentru identificarea intervalelor cu trafic ridicat

Aceste date ajuta la optimizarea campaniilor de marketing si la ajustarea resurselor pentru orele de varf.

Analiza clientilor si comportamentul de cumparare

Dashboard-ul ofera o imagine clara asupra comportamentului clientilor, diferentiind intre clienti noi si recurenti, precum si intre cei care au cont inregistrat si cei care comanda fara cont.

• Total clienti activi
• Clienti noi vs. clienti recurenti
• Clienti cu cont vs. clienti fara cont
• Clienti neseriosi (cei care anuleaza frecvent comenzi)
• Numarul de abonati la newsletter

Aceste informatii permit ajustarea strategiilor de fidelizare si personalizarea campaniilor de email marketing.

Situatia comenzilor, retururilor si precomenzilor

Pentru un control operational eficient, dashboard-ul permite urmarirea statusului comenzilor si retururilor in timp real. Sistemul ofera o imagine clara asupra fluxului operational si permite o gestionare mai eficienta a proceselor.

• Comenzi aflate in lucru, finalizate, anulate sau returnate
• Retururi in procesare, finalizate si anulate
• Cereri de retur si solicitari de garantie
• Total precomenzi (daca magazinul are activata aceasta functie)

Aceste informatii sunt utile pentru identificarea rapida a problemelor si optimizarea proceselor logistice.

Situatia produselor

Sectiunea dedicata catalogului de produse permite monitorizarea eficienta a disponibilitatii articolelor din magazin. Aceste date ajuta la gestionarea corecta a stocurilor si previn situatiile in care produsele devin indisponibile.

• Numar total de produse in magazin
• Produse active vs. inactive
• Produse disponibile vs. indisponibile

Aceste date sunt esentiale pentru planificarea aprovizionarii si gestionarea eficienta a ofertelor comerciale.

Suport tehnic integrat si gestionarea solicitarilor

Platforma Extended este singura solutie eCommerce din Romania care a integrat un sistem de suport tehnic direct in cadrul platformei, eliminand necesitatea utilizarii unor solutii externe. Prin acest sistem, comerciantii pot monitoriza rapid cererile de suport si pot imbunatati timpii de raspuns pentru asistenta oferita clientilor.

• Numarul de tickete deschise
• Tickete in asteptare
• Tickete finalizate
• Tickete totale

Dashboard-ul platformei Extended ofera comerciantilor o imagine completa asupra activitatii magazinului online, facilitand analiza rapida a datelor si luarea deciziilor strategice.

• Acces rapid la indicatorii cheie ai afacerii
• Comparatii automate intre perioade pentru o analiza clara
• Rapoarte vizuale intuitive pentru decizii rapide
• Monitorizarea eficienta a comenzilor, clientilor si produselor
• Gestionarea centralizata a suportului tehnic

Prin reprezentarea vizuala clara si functiile avansate de analiza, platforma Extended contribuie la cresterea performantei magazinului online si la optimizarea strategiei de vanzare.

Tipuri de rapoarte disponibile in Extended

Platforma Extended pune la dispozitia comerciantilor o gama variata de rapoarte care ofera o imagine detaliata asupra activitatii magazinului online. Aceste rapoarte sunt structurate astfel incat sa acopere toate aspectele importante ale vanzarilor, comenzilor, clientilor, produselor si profitabilitatii, permitandu-ti sa iei decizii informate si sa optimizezi strategiile de vanzare.

Rapoarte generale

Rapoartele generale ofera o imagine de ansamblu asupra magazinului, acoperind vanzarile, retururile si activitatea clientilor. Acestea sunt disponibile pentru perioade diverse – ziua curenta, saptamana curenta, luna curenta, anul curent sau toata durata de viata a magazinului. Indicatorii sunt afisati atat numeric, cat si grafic, sub forma de piecharts, pentru o intelegere rapida a distributiei acestora.

• Evolutia vanzarilor pe ultimele 30 de zile – numarul total de comenzi si valoarea acestora, afisate intr-un grafic liniar interactiv.
• Comparatii procentuale intre perioade – analiza comparativa a vanzarilor fata de perioada anterioara.
• Performanta metodelor de plata si livrare – identificarea celor mai utilizate metode de catre clienti.
• Situatia comenzilor – distribuirea comenzilor aflate in lucru, finalizate, anulate si returnate.
• Distributia comenzilor pe ore – identificarea intervalelor cu cel mai mare volum de vanzari.

Rapoarte de vanzari

Aceste rapoarte ofera detalii despre performanta comenzilor, metodele de plata, comportamentul clientilor si alte metrici esentiale. Informatiile sunt structurate astfel incat sa permita o analiza clara si eficienta a vanzarilor.

• Raport de vanzari pe comenzi – evidentiaza evolutia comenzilor distribuite pe zile si ore, valoarea acestora, media comenzilor pe zi si segmentarea clientilor in noi sau recurenti.
• Raport de vanzari pe metode de plata si livrare – analizeaza eficienta metodelor de plata si livrare in conversii.
• Raport de vanzari pe clienti – afiseaza informatii detaliate despre totalul clientilor, clienti inregistrati vs. fara cont, persoane fizice vs. juridice si recurenta comenzilor.
• Raport de vanzari pe categorii de produse – prezinta cele mai bine vandute categorii si cele mai slabe din punct de vedere al performantei.
• Raport de vanzari pe produse – afiseaza top produse si produse neperformante.
• Raport de vanzari pe furnizori si producatori – analizeaza care sunt cei mai importanti parteneri ai magazinului in functie de volumul vanzarilor.
• Raport de vanzari pe canale de vanzare – compara performanta magazinului online cu alte platforme precum marketplace-uri.
• Raport de vanzari pe orase si judete – identifica regiunile unde cererea este cea mai mare.

Rapoarte de produse

Analiza performantelor produselor este esentiala pentru gestionarea corecta a stocurilor si pentru maximizarea veniturilor. Rapoartele de produse din platforma Extended iti ofera informatii detaliate despre cele mai vandute produse, cele care necesita optimizari, dar si situatia stocurilor.

• Top produse vandute vs. produse neperformante – comparatie intre cele mai populare produse si cele care genereaza vanzari slabe.
• Stocuri disponibile si produse in pericol de epuizare – monitorizarea disponibilitatii produselor in depozit.
• Performanta produselor pe categorii, furnizori si branduri – analiza detaliata a produselor in functie de acesti factori.
• Raport de catalog de produse –vizualizarea situatiei produselor active, inactive, disponibile si indisponibile.
• Raport de stoc fizic – afiseaza situatia reala a produselor din depozit si poate fi filtrat in functie de criterii specifice.

Rapoarte financiare si de profit

Profitabilitatea este un aspect esential pentru orice afacere, iar platforma Extended pune la dispozitie instrumente pentru monitorizarea acesteia. Aceste rapoarte permit o analiza aprofundata a veniturilor si a costurilor, ajutand comerciantii sa ia decizii strategice informate.

• Marja de profit pe produs si categorie – identificarea produselor si categoriilor care genereaza cele mai mari venituri.
• Comparatia intre costurile de achizitie si veniturile generate – evidentierea eficientei financiare a magazinului.
• Raport de profitabilitate pe perioada selectata – monitorizarea evolutiei profitului comparativ cu perioadele anterioare.
• Raport CLV (Customer Lifetime Value) – calcularea valorii clientilor pe durata lor de viata, bazata pe marja de profit, rata de discount, inflatie si costul de achizitie.
• Raport de profit per comanda – evidentierea profitabilitatii fiecarui produs si a fiecarei comenzi individuale.
• Raport de vanzari pe metode de plata si livrare – compararea eficientei diferitelor metode si ajustarea strategiei de pret si logistica.

Toate aceste rapoarte includ comparatii automate intre perioade si posibilitatea de export in format Excel, permitand comerciantilor sa analizeze si sa foloseasca datele in strategii detaliate.

Rapoartele disponibile in platforma Extended acopera toate aspectele necesare pentru monitorizarea si optimizarea unui magazin online. Prin analiza detaliata a vanzarilor, comenzilor, clientilor, produselor si profitabilitatii, comerciantii pot lua decizii informate si pot ajusta strategiile pentru a maximiza rezultatele. Structura intuitiva a acestor rapoarte, impreuna cu optiunile de filtrare si comparatie, permite obtinerea unor informatii relevante intr-un mod eficient si usor de interpretat.

Rapoarte de stocuri si gestionarea inventarului

• Raportul general de stocuri – analiza produselor disponibile, indisponibile si in curs de reaprovizionare.
• Raport de produse cu stoc redus – identificarea produselor care necesita reaprovizionare urgenta.
• Raport de produse cu rulaj lent – evidentierea produselor care se vand greu si necesita promotii sau lichidari de stoc.
• Raport de retururi si produse defecte – analiza problemelor legate de calitatea produselor sau metodele de livrare.

Importanta raportului Customer Lifetime Value (CLV)

Raportul Customer Lifetime Value (CLV) este esential pentru a intelege valoarea pe termen lung a clientilor magazinului tau online. Acesta iti permite sa identifici clientii profitabili, sa optimizezi strategiile de marketing si sa ajustezi ofertele pentru a creste loialitatea si valoarea medie a comenzilor.

Ce este CLV?

CLV reprezinta suma totala pe care un client o cheltuie in magazinul tau pe parcursul relatiei sale cu brandul. Acesta este calculat pe baza mai multor factori, inclusiv:

• Numarul mediu de comenzi pe client
• Valoarea medie a comenzii
• Profitul mediu pe comanda
• Frecventa achizitiilor si timpul dintre comenzi
• Rata medie de retentie a clientilor

Cum te poate ajuta CLV-ul?

• Segmentarea clientilor – identifica clientii cu valoare ridicata si ofera-le beneficii speciale, precum discounturi personalizate sau programe de loialitate.
• Optimizarea preturilor si ofertelor – poti ajusta strategia de reduceri in functie de profitabilitatea fiecarui segment de clienti.
• Planificarea stocurilor – intelegerea tiparelor de achizitie permite gestionarea eficienta a stocurilor si anticiparea cererii.
• Cresterea retentiei clientilor – analiza CLV ajuta la implementarea unor strategii eficiente de fidelizare, cum ar fi recompense pentru clienti recurenti.

Informatii disponibile in raportul CLV

Raportul CLV din platforma Extended afiseaza date esentiale despre clientii magazinului, comparand performanta acestora pe ultimele 30 de zile sau o alta perioada selectata.

• Total clienti: clienti noi, recurenti, inregistrati sau fara cont
• Clasificare dupa tip: persoane fizice, juridice, abonati la newsletter, clienti neseriosi
• Indicatori financiari: marja de profit, rata de discount, inflatia produsului, costul de achizitie al clientului

Aceste informatii pot fi exportate in format Excel, oferindu-ti flexibilitate in analiza si optimizarea strategiei de vanzare. Un CLV ridicat indica o afacere sanatoasa, cu clienti loiali si profitabili, ceea ce contribuie la cresterea sustenabila a magazinului tau online.

Rapoarte de activitate interna

Rapoartele de activitate din Extended permit monitorizarea actiunilor utilizatorilor si optimizarea operatiunilor interne. Acestea ofera informatii despre activitatea echipei, procesarea comenzilor, gestionarea produselor si comportamentul clientilor.

Raport de activitate a echipei - acest raport afiseaza cei mai activi utilizatori, cele mai accesate sectiuni ale platformei si actiunile realizate cel mai frecvent. In plus, sunt inregistrate detalii despre fiecare activitate: utilizator, data, ora, IP, sistem de operare si browser utilizat. Rapoartele pot fi filtrate si exportate in fisier Excel.

Raport de activitate pe agenti - analizeaza activitatea operatorilor care proceseaza comenzi, oferind detalii despre numarul si valoarea comenzilor gestionate. Se poate urmari fiecare agent, filtrand informatiile in functie de perioada si tip de comenzi (plasate de clienti, adaugate manual, provenite din surse externe).

Raport de activitate pe documentarea produselor - monitorizeaza utilizatorii care adauga sau actualizeaza produse in catalog. Sunt afisate informatii despre utilizator, numarul de produse introduse si actualizate, cu posibilitatea filtrarii datelor si exportului in fisier Excel.

Raport de activitate pe comanda - urmareste modificarile facute in comenzile clientilor, comparand datele initiale cu cele actuale. Afiseaza diferentele privind numarul si valoarea produselor, evidentiind adaugirile sau eliminarile din comenzi.

Raport de activitate pe cautari - analizeaza termenii cautati de clienti in magazin si frecventa acestora. Afiseaza numarul total de cautari, ultimele interogari si ajuta la optimizarea continutului magazinului pentru o mai buna experienta a utilizatorilor.

Avantajele utilizarii rapoartelor Extended

1. Imbunatatirea strategiei de vanzare

Analiza vanzarilor permite identificarea produselor cu cea mai mare crestere si investirea in promovarea acestora. In cazul unei scaderi a vanzarilor, poti ajusta preturile, optimiza descrierile produselor sau modifica strategia de marketing pentru a stimula cererea.

2. Optimizarea metodei de livrare si plata

Urmarind preferintele clientilor, poti elimina metodele de livrare si plata mai putin utilizate si optimiza costurile logistice. De exemplu, daca livrarea la easybox este preferata, poti extinde aceasta optiune, iar daca plata online este predominanta, poti oferi beneficii suplimentare pentru incurajarea acesteia.

3. Identificarea celor mai profitabili clienti

Raportul CLV iti permite sa descoperi clientii cu cea mai mare valoare pentru afacerea ta si sa creezi oferte personalizate pentru acestia. Prin discounturi, beneficii exclusive si programe de loialitate, poti creste frecventa achizitiilor si valoarea medie a comenzilor plasate de acestia.

4. Reducerea costurilor si cresterea profitului

Analizand marja de profit si costurile operationale, poti identifica oportunitati de reducere a cheltuielilor si crestere a veniturilor. Ajustarea preturilor, eliminarea produselor neprofitabile si renegocierea contractelor cu furnizorii contribuie la imbunatatirea eficientei financiare a magazinului.

5. Cresterea ratei de retentie a clientilor

Monitorizarea comportamentului clientilor te ajuta sa implementezi strategii de fidelizare mai eficiente. Prin oferte personalizate, campanii de remarketing si reduceri pentru clienti fideli, poti creste rata de retentie si transforma cumparatorii ocazionali in clienti recurenti.

FAQ - Intrebari frecvente

1. Pot filtra rapoartele pe anumite perioade de timp?

Da, platforma Extended iti permite sa filtrezi rapoartele pe diferite intervale de timp, inclusiv ultimele 7 zile, ultimele 30 de zile, ultimele 6 luni sau orice perioada personalizata. Acest lucru te ajuta sa compari performanta magazinului tau in diferite perioade si sa identifici tendintele sezoniere.

2. Cum pot folosi rapoartele pentru a optimiza preturile produselor?

Raportul de profit si marja pe produs iti permite sa vezi exact cat castigi din fiecare produs vandut. Pe baza acestor date, poti ajusta preturile astfel incat sa maximizezi profitul, mentinand in acelasi timp competitivitatea pe piata. Daca observi ca un produs se vinde bine, poti creste pretul sau poti face pachete promotionale pentru a creste valoarea medie a cosului de cumparaturi.

3. Cum imi pot imbunatati strategia de marketing pe baza rapoartelor?

Analizand rapoartele de vanzari si de clienti, poti observa care sunt sursele principale de trafic si ce tip de clienti genereaza cele mai mari venituri. De exemplu, daca un canal de marketing precum Google Ads aduce clienti cu o valoare mare a comenzilor, ar trebui sa investesti mai mult in acel canal. In plus, poti folosi raportul CLV pentru a vedea care clienti merita sa fie targetati cu campanii de retentie.

4. Cum imi poate imbunatati afacerea raportul CLV?

Raportul CLV (Customer Lifetime Value) iti arata cat valoreaza fiecare client pentru afacerea ta pe termen lung. Acest raport te ajuta sa:

• Identifici cei mai valorosi clienti si sa creezi campanii de fidelizare pentru acestia.
• Ajustezi strategiile de pret si discounturi in functie de comportamentul clientilor pe termen lung.
• Prioritizezi canalele de marketing care aduc clienti cu un CLV ridicat.

5. Pot vedea performanta diferitelor canale de vanzare?

Da, platforma Extended iti permite sa vezi de unde vin comenzile – fie ca sunt plasate direct pe magazinul tau online, printr-un marketplace (cum ar fi eMAG), sau prin vanzari directe offline. Aceste informatii iti permit sa aloci resursele in mod inteligent pentru canalele care aduc cele mai multe venituri.

6. Cum pot evita pierderile cauzate de stocurile insuficiente?

Rapoartele de produse iti ofera informatii despre stocurile disponibile si iti semnaleaza cand anumite produse sunt in pericol de a se epuiza. Astfel, poti lua masuri proactive pentru a reaproviziona produsele cu vanzari mari si pentru a reduce pierderile cauzate de lipsa acestora.

7. Pot exporta rapoartele pentru analiza externa?

Da, toate rapoartele din platforma Extended pot fi exportate in format Excel, astfel incat sa le poti analiza mai detaliat in programe precum Microsoft Excel sau Google Sheets. Acest lucru iti permite sa creezi rapoarte personalizate si sa faci analize avansate.

8. Cum pot folosi rapoartele pentru a imbunatati serviciul clienti?

Analizand rapoartele despre comenzile returnate si solicitarile de suport, poti identifica probleme frecvente si poti imbunatati procesul de relatii cu clientii. De exemplu, daca observi ca un anumit produs are o rata mare de retururi, este posibil sa fie nevoie de o descriere mai clara pe site sau de o imbunatatire a calitatii acestuia.

9. Ce fac daca observ scaderi in vanzari?

Daca observi o scadere a vanzarilor in rapoarte, poti analiza urmatoarele aspecte:

• Traficul site-ului – a scazut numarul de vizitatori?
• Conversiile – vin vizitatori, dar nu cumpara?
• Metodele de plata/livrare – exista probleme care descurajeaza cumparaturile?
• Stocurile – produsele populare sunt in stoc sau lipsesc? Prin identificarea cauzei, poti lua masuri rapide pentru a remedia problema.

10. Cum pot folosi rapoartele pentru a reduce numarul de comenzi anulate?
Raportul de comenzi anulate iti arata motivele pentru care clientii renunta la achizitie. Daca observi ca un numar mare de comenzi sunt anulate din cauza termenelor de livrare prea lungi, poti colabora cu un curier mai rapid sau poti oferi optiuni de livrare express.

Prin utilizarea rapoartelor din platforma Extended, ai acces la informatii detaliate care te ajuta sa iei cele mai bune decizii pentru afacerea ta. Indiferent daca vrei sa optimizezi preturile, sa imbunatatesti relatia cu clientii sau sa cresti profitabilitatea, rapoartele iti ofera date concrete pentru a actiona strategic. Poti analiza tendintele de vanzare, identifica cei mai profitabili clienti, ajusta metodele de livrare si plata sau optimiza stocurile, toate acestea bazate pe date precise. Astfel, vei putea lua decizii informate care contribuie la cresterea vanzarilor si eficientizarea operatiunilor magazinului tau online.

Ti-a placut acest articol?

Urmareste-ne pe Facebook pentru a fi la curent cu cele mai noi articole din blogul nostru.